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Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas antes, durante y después de tu compra.
No encontramos esa pregunta. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Compras
¿Cómo puedo comprar en CarolShop.co?
- Ingresa a tu cuenta.
- Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras.
- Verifica que todas las cantidades estén correctas.
- Finaliza tu compra y completa tus datos de envío (nombre, dirección, teléfono, ciudad, etc.).
- Elige tu medio de pago (PSE, Nequi, ADDI, Tarjeta de Crédito).
- Revisa que la información esté correcta y finaliza el proceso.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero si creas una cuenta podrás acceder a una lista de precios especiales, recibir notificaciones de descuentos exclusivos por ser cliente Preferencial, Élite o DIY, y ver tu historial de órdenes.
¿Cómo sé si los productos que quiero están en stock?
Si el botón dice “Agregar al carrito” significa que hay unidades disponibles. Si tienes dudas, puedes contactarnos.
¿Cómo puedo acceder a descuentos especiales para emprendedores?
Regístrate en nuestro programa de fidelización y disfruta de precios preferenciales sin importar la cantidad que compres.
¿Qué debo hacer si realicé doble compra por error?
Hacemos la devolución de dinero. Solo comunícate con servicio al cliente al 317 5411411, proporciona el número de pedido y gestionaremos la devolución.
¿Puedo guardar mis productos en una lista de deseos en lugar de dejarlos en el carrito?
Sí. Esto evita perder productos que te interesan sin alterar el carrito de compra.
¿Cómo puedo obtener cupones de descuento?
Enviamos bonos de descuento por nuestro correo electrónico y en nuestras redes sociales oficiales. Además, si haces parte del plan de fidelización, cuentas con descuentos especiales y beneficios adicionales.
Carrito abandonado
¿Puedo recuperar mi carrito si no finalicé la compra?
Puedes recuperar tu carrito de dos formas:
- Iniciando sesión en tu cuenta de CarolShop. Al hacerlo, podrás ver los productos que dejaste guardados.
- Desde el enlace enviado a tu correo electrónico. Este correo llega aproximadamente 2 horas después de haber dejado productos en el carrito.
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente.
¿Por cuánto tiempo se guarda mi carrito?
Tu carrito estará siempre disponible en tu cuenta. Solo desaparecerá si nuestras asesoras se ponen en contacto contigo y confirmas que ya no lo deseas.
¿Los productos en mi carrito están reservados?
Los productos en el carrito no se reservan. Al regresar, su disponibilidad puede haber cambiado, por lo que deberás revisar qué productos siguen disponibles.
¿Qué pasa si un producto de mi carrito ya no está en stock cuando vuelvo a comprar?
Si vuelves y un producto está agotado, no podrás continuar con la compra de ese artículo. Sin embargo, tenemos muchas otras opciones disponibles. Si necesitas ese producto en particular, contacta a una de nuestras asesoras.
¿Puedo editar mi carrito después de abandonarlo?
Sí. Al regresar, puedes agregar o eliminar productos antes de proceder al pago.
¿Puedo recuperar mi carrito desde otro dispositivo?
Sí. Si tienes una cuenta creada e ingresas a ella al agregar productos, podrás ver tu carrito desde cualquier dispositivo.
¿Recibiré un recordatorio si dejo productos en el carrito?
Si estás registrado con tu correo, recibirás recordatorios por correo electrónico para completar tu compra, además de bonos de descuento.
Envíos
¿Tienen envíos a todo Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo Colombia.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Para coordinarlo, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 317 5411411.
¿Con cuál transportadora realizan los envíos?
Para envíos nacionales contamos con Deprisa, Interrapidísimo, Servientrega y TCC, y para envíos internacionales con FedEx y DHL.
¿Puedo elegir la empresa transportadora para mi pedido?
Sí, puedes elegir la transportadora. Solo contacta a nuestro servicio al cliente al 317 5411411. Ten en cuenta que el área de despacho maneja transportadoras establecidas por rapidez y seguridad, pero intentaremos ajustarnos a tu preferencia cuando sea posible.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío nacional tiene un costo fijo de $15.500, y este valor se cobra al momento de pagar tu pedido.
Para envíos internacionales, el costo depende del peso y del país de destino; por eso es necesario cotizarlo previamente con la transportadora (FedEx o DHL).
¿A partir de qué monto obtengo el beneficio de envío gratis?
Ofrecemos envío gratis por compras iguales o superiores a $550.000. No aplica para envíos internacionales.
¿Tienen envíos contra entrega?
Sí, contamos con envíos contra entrega, pero únicamente en Cali.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Para envíos nacionales, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo estimado es de aproximadamente 7 días hábiles.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue enviado?
El área de despachos te enviará un correo electrónico con el número de guía y la transportadora asignada a tu paquete.
¿Dónde veo el número de guía y cómo rastrearlo?
Encontrarás el número de guía justo debajo del código QR en tu factura electrónica, que enviaremos a tu correo registrado. Este número también se ingresa en la guía de la transportadora.
Otras preguntas frecuentes
¿Dónde están ubicadas las tiendas físicas?
Tenemos tiendas en Cali, Bogotá, Barranquilla y Bucaramanga. Puedes consultar las direcciones exactas aquí.
¿Qué productos ofrecen?
Ofrecemos Miyuki, herramientas Stone, piedras naturales, cristales, alambres Stone, cadenas, Sculpey y otros materiales para la fabricación de bisutería.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, siempre que cumpla con nuestras políticas de devoluciones. Contáctanos para más detalles.
¿Tu duda no está aquí?
Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
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