¿Carol tiene atención humana o solo un bot?
Las dos. Carol-IA contesta a cualquier hora las preguntas que tienen una respuesta exacta. Nuestras nueve asesoras resuelven lo que necesita criterio. Y si en cualquier momento prefieres una persona, escribe la palabra ASESORA en el chat: sales del bot y entras a la fila del equipo humano.
- Lunes a viernes: 8:20 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 8:20 a.m. – 2:00 p.m.
Fuera de ese horario te contesta Carol-IA. No lo resuelve todo, pero no te deja en visto y deja tu caso listo para que una asesora lo tome apenas abramos.
Hablar con una asesoraVer las tiendasPor qué pusimos una IA a contestar
Empecemos por lo incómodo. Una clienta nos escribió esto:
“lo mejor que tenía Carol era la calidez y la amabilidad de los asesores… Ahora estamos de frente con la frialdad de una IA… Esta frialdad de la tecnología está desplazando al humano y congela emociones.”
Tiene razón en una parte, y por eso existe esta página.
Pero hay otra parte, y es la que nos llevó a automatizar: antes del bot había gente esperando días por una respuesta. No lo decimos nosotros, lo decían ustedes: “En WhatsApp no me contestan”. “Por qué tardan tanto en contestar”. “Estoy escribiendo hace rato y nadie me responde”.
Cuando en nueve días te escriben cientos de personas y la mayoría pregunta lo mismo —dónde queda la tienda, a qué horas abren, si hay stock de un color— hay dos caminos: que esas preguntas se coman el tiempo del equipo, o que las conteste una máquina para que el equipo esté libre cuando de verdad lo necesitas.
Escogimos el segundo. Y aquí te contamos exactamente dónde está la línea.
Lo que Carol-IA sí hace
1. Te arma el pedido, aunque lo tengas escrito a mano. Esta es la parte que casi nadie conoce, y es la más útil si compras seguido. Puedes mandar tu pedido en el formato CÓDIGO = CANTIDAD:
02786 = 50 04570 = 12 09000 = 20
Y no tiene que estar escrito bonito. Carol-IA también lee:
- La lista que hiciste a mano en un papel y nos mandaste en foto
- Un pantallazo de tu lista, de otro chat o de tus notas
- Un archivo de Excel con tus códigos y cantidades
Lo lee, arma el pedido y te lo devuelve cuadrado. Si ya trabajas con referencias Miyuki, sabes lo que eso ahorra.
2. Te dice qué descuento tienes. Si eres cliente Preferencial, Elite o Elite Plus, Carol-IA reconoce tu nivel y te dice qué porcentaje te corresponde y sobre qué precio se aplica. El precio final, con el descuento ya aplicado, lo ves al iniciar sesión con tu usuario, o te lo confirma una asesora. Los niveles están explicados en el plan de fidelización.
3. Te dice si hay o no hay. Consulta existencias y te dice en qué tienda está lo que buscas.
4. Direcciones, horarios y estado de tu envío. Las preguntas que más nos hacen. Las contesta al instante, a cualquier hora, incluso un domingo a medianoche.
Lo que Carol-IA no hace
Hay cosas que una máquina no debería resolver, y en Carol no las resuelve. Una asesora entra cuando:
- No sabes cómo se llama lo que necesitas. “Necesito unas pepitas como las de esta foto, para hacer esto.” Eso es criterio, no búsqueda.
- Quieres una recomendación técnica. Qué hilo aguanta más, qué dorado no se decolora, con qué empezar si nunca has tejido.
- Algo salió mal. Un pedido incompleto, un color equivocado, una devolución, un envío que no llegó.
- Estás cotizando al por mayor o eres distribuidora y necesitas condiciones.
- Simplemente prefieres hablar con alguien. No tienes que dar explicaciones: escribe ASESORA y ya.
Quién resuelve qué
| Lo que necesitas | Quién lo resuelve | Cuándo |
|---|---|---|
| Dirección y horario de una tienda | Carol-IA | A cualquier hora |
| Armar un pedido con códigos | Carol-IA | A cualquier hora |
| Saber si hay existencias | Carol-IA | A cualquier hora |
| Estado de tu envío | Carol-IA | A cualquier hora |
| Qué descuento te corresponde | Carol-IA | A cualquier hora |
| Identificar un material por foto | Una asesora | En horario de atención |
| Una recomendación técnica | Una asesora | En horario de atención |
| Un reclamo o una devolución | Una asesora | En horario de atención |
| Condiciones de mayorista | Una asesora | En horario de atención |
La regla, en una línea: el bot resuelve lo que tiene una respuesta correcta. La persona resuelve lo que necesita un criterio.
Quiénes son las nueve
Tenemos nombre y cara. No es un call center.
Servicio al Cliente. Atienden la línea central de WhatsApp y la tienda en línea.
En las tiendas. Atienden presencialmente y por el WhatsApp de cada sede.
Si alguna vez te atendieron bien, fue una de ellas. Y si te atendieron mal, también, pero eso lo queremos saber: escríbenos.
Cómo estamos mejorando a Carol-IA
Carol-IA no es un menú de opciones congelado. Cada semana revisamos las conversaciones donde no supo responder o donde una asesora tuvo que entrar a rescatarla, y con eso la corregimos.
Los reclamos que nos han hecho sobre ella, incluido el que abre esta página, son parte de ese trabajo. No los borramos: los usamos.
Lo que no va a cambiar
Automatizamos para no dejarte esperando. No para dejar de conocerte.
Si en algún momento sientes que estás hablando con una pared, escribe ASESORA y una persona te responde en horario de atención. Y si estás cerca, ve a la tienda: ahí nunca ha habido bots.
Lo que más nos preguntan
Escríbenos
Estamos a un mensaje. Si prefieres una persona desde el primer segundo, el botón ya manda la palabra ASESORA por ti.
Hablar con una asesoraPreguntas frecuentesLunes a viernes 8:20 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 8:20 a.m. – 2:00 p.m.
¿Carol tiene atención humana o solo un bot? Así atendemos